Conditions de Service

1. Champ d'Application

Ces Conditions de Service régissent l'utilisation de tous les services d'audit de gestion et de contrôle offerts par GestionAudit et décrivent les droits et obligations entre les clients et notre service premium d'audit de gestion. En utilisant nos services, en s'inscrivant pour des consultations ou en utilisant notre expertise en audit, le client reconnaît et accepte pleinement ces conditions.

2. Fourniture de Services et Engagement

  1. L'engagement de nos services d'audit de gestion nécessite une consultation préalable et une confirmation écrite.
  2. Certains services Professionnels ou Premium peuvent nécessiter la création d'un profil client et la documentation des préférences.
  3. Les informations d'audit, les stratégies de contrôle et les permissions d'accès sont strictement confidentielles et destinées uniquement à l'usage personnel du client.
  4. La décision finale sur l'implémentation des stratégies d'audit incombe au client, qui assume la responsabilité de ses choix dans le cadre de nos recommandations.

3. Contrats de Service et Résiliation

  1. La durée du service dépend du package d'audit de gestion choisi et est spécifiée dans le contrat de service respectif.
  2. La résiliation des services d'audit de gestion Basiques est possible sans pénalité contractuelle jusqu'à 14 jours après la première consultation, à condition qu'aucun travail d'analyse spécifique ou de planification de rendez-vous n'ait eu lieu.
  3. Pour les packages Professionnels et Premium qui s'étendent au-delà de la phase de première consultation, des frais de résiliation s'appliquent selon le contrat de service.
  4. L'absence aux rendez-vous programmés sans notification préalable ne donne pas droit au client à un remboursement des frais de service.

4. Conditions de Paiement

  1. Les frais de service doivent être payés selon le plan de paiement détaillé dans le contrat de service.
  2. Pour les projets d'audit de gestion plus étendus, une structure de paiement anticipé avec des paiements par étapes peut être proposée.
  3. Tous les prix sont exprimés en Francs Suisses (CHF) et soumis aux taxes applicables.
  4. Les paiements sont traités par des canaux sécurisés et cryptés, avec des reçus détaillés émis pour toutes les transactions.

5. Politique de Remboursement

  1. Puisque GestionAudit offre des services professionnels et non des produits, notre politique de remboursement concerne la qualité du service et les structures de frais. Pour les clients qui ont réservé notre package d'audit de gestion Basique et souhaitent résilier les services dans les 72 heures suivant la signature du contrat de service, un remboursement complet sera accordé si aucun travail substantiel n'a encore commencé. Après cette période ou si un travail substantiel a déjà été effectué (y compris, mais sans s'y limiter, l'analyse d'audit, les travaux de préparation ou la communication avec les partenaires), les frais ne sont pas remboursables, mais les services peuvent être ajustés aux attentes du client.
  2. Pour les packages Professionnels et Premium, les frais de première consultation ne sont pas remboursables dans aucune circonstance, car ils représentent un temps professionnel précieux et une expertise déjà fournie. La structure des frais restants du package suit une politique de remboursement proportionnelle basée sur les étapes de service documentées au moment de la demande de résiliation.
  3. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à legal@gestionaudit.com et seront traitées dans les 10 jours ouvrables après approbation.
  4. Cette politique de remboursement ne s'applique pas aux coûts tiers encourus pendant le processus d'audit de gestion (par exemple, licences logicielles, analyses spéciales), qui sont répercutés au client au coût réel.
  5. Politique de remboursement pour les services spécialisés : Pour les services qui incluent des documents d'audit personnalisés et des services de consultation spécifiques, nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait des documents d'audit livrés, vous avez le droit de demander une révision dans les 7 jours suivant la réception. Après deux révisions et une insatisfaction continue, vous pouvez demander un remboursement partiel en tenant compte des services déjà fournis et de l'effort de travail. Nous nous efforçons toujours de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties et d'assurer la plus haute qualité dans nos services d'audit de gestion.

6. Comportement Client et Responsabilités

  1. Le respect mutuel et la communication professionnelle sont des principes fondamentaux tout au long du processus d'audit de gestion.
  2. Les clients sont tenus de fournir des informations exactes sur leurs exigences d'audit de gestion, leurs préférences et leurs paramètres de contrôle.
  3. Un retour d'information opportun sur les stratégies d'audit et les recommandations est essentiel pour assurer un processus d'audit de gestion efficace.
  4. GestionAudit se réserve le droit de résilier les services sans remboursement si le comportement du client entrave le processus d'audit de gestion ou viole les normes éthiques.

7. Résultats de Service et Assurances

  1. Bien que nous maintenions les plus hauts standards de soin, la responsabilité finale des décisions d'audit incombe au client.
  2. Notre service garantit une connaissance approfondie de l'audit et l'accès à notre réseau de partenaires exclusif, mais ne peut garantir la disponibilité de certaines solutions d'audit de gestion spécialisées dans un délai spécifique.
  3. Les analyses d'audit et les évaluations sont menées avec un soin professionnel mais ne constituent pas une garantie pour les résultats commerciaux futurs.
  4. Nous nous efforçons de fournir un service et une valeur exceptionnels mais ne pouvons garantir des résultats spécifiques ou des développements commerciaux futurs.

8. Responsabilité et Garantie

  1. GestionAudit n'assume aucune responsabilité pour les dommages résultant des décisions client suivant nos services de consultation.
  2. La responsabilité pour la négligence légère est exclue dans la mesure légalement permise.
  3. La disponibilité de nos services est maintenue avec le plus grand soin ; cependant, des perturbations temporaires dues à des circonstances techniques ou liées au marché ne peuvent être complètement exclues.
  4. Aucune garantie n'est donnée pour l'exactitude des prévisions d'audit ou des évaluations, car les systèmes de contrôle sont sujets à changement.

9. Propriété Intellectuelle et Confidentialité

  1. Tous les rapports d'audit, analyses et méthodes propriétaires restent la propriété intellectuelle de GestionAudit et ne peuvent être utilisés par les clients que pour la prise de décision personnelle.
  2. La distribution, publication ou utilisation commerciale de nos matériaux de recherche est interdite sans consentement écrit exprès.
  3. Les informations client et les préférences d'audit sont traitées avec la plus stricte confidentialité conformément à notre Politique de Confidentialité.

10. Dispositions Finales

  1. Si des dispositions individuelles sont invalides, la validité des dispositions restantes reste inchangée.
  2. Le droit suisse s'applique exclusivement, excluant la Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises.
  3. Le lieu de juridiction pour tous les litiges est Zurich, Suisse.